Es cierto que cuando te acercas a un minorista y estás a punto de comprar un producto, a veces te quedas indeciso, tienes dudas y, después de una breve deliberación, completas la compra.
Sea honesto y sincero
Un usuario que ha experimentado obtener menos de lo que se le ofreció o algo más apenas siente la necesidad de volver a comprar en la tienda web o en su servicio. En otras palabras, es desmotivador. Frente a los clientes, respalda todos tus productos con contenido relevante, pero siempre con la verdad. Muchos expertos dicen que querer ayudarte es realmente el principal detonante para motivarte a comprar más.
Muchas veces, la decisión de compra está ligada a ciertos temores por parte de los compradores, centrados en que están a punto de gastar dinero en algo irresoluble, no en sus problemas.
Consistencia en la comunicación
Nuestra audiencia recibe diferentes impactos a través de diferentes canales y para que estos sean efectivos deben ser consistentes entre sí y relevantes para la audiencia. Es decir, no solo tenemos que mantener la misma línea de comunicación, sino que tenemos que acertar en el mensaje, el producto, el momento y el perfil de audiencia en cada canal.
Podríamos dar decenas de ejemplos en este apartado, pero podemos resumirlo haciéndolo bien y pensando antes de actuar. Por ejemplo, evitando: presión publicitaria excesiva, contenido de baja calidad, promesas incumplidas, spam de marketing por correo electrónico, publicaciones con títulos engañosos para generar clics (clickbaiting), intentos de forzar el compromiso para obtener más alcance en las redes sociales lograr,… todo sabemos que está mal, pero muchas empresas lo hacen todo el tiempo. Todo ello repercute muy negativamente en la confianza que pueden tener nuestros clientes.
Seguridad y Protección
La mayoría de los clientes quieren un buen producto o servicio. Para algunas personas, sin embargo, la seguridad es más importante que cualquier otra cosa. Porque no quieren ser lastimados o engañados.
– Después de la compra
los clientes deciden qué pensar de su compra.
Los clientes pueden estar interesados en comprarle más. Cada paso revelará diferentes clasificaciones de motivación de compra. De esta manera, puede descubrir las verdaderas razones por las que los clientes compran productos en su tienda en línea y en ningún otro lugar.
