¿Qué es un bot? Podría definirse como un programa informático que realiza automáticamente tareas repetitivas a través de Internet que serían tediosas (y en algunos casos imposibles) para un humano. Los rastreadores de motores de búsqueda, los chats online o los sistemas para automatizar las respuestas o aumentar los seguidores en las redes sociales son algunos de los ejemplos actuales de bots. Pero, ¿siempre nos damos cuenta de que estamos tratando con un robot? Definitivamente no, muchas veces nos cuesta distinguir si estamos hablando (por ejemplo) con un humano o con una máquina.
Es por eso que el estado de California (en los Estados Unidos) acaba de aprobar una ley que exige que los usuarios sepan en todo momento si se están comunicando con un bot o con humanos en línea. .
Otras razones para usar un bot para WhatsApp en tu negocio
El uso inteligente de la tecnología en respuesta a la alta demanda de interacciones con los clientes trae importantes beneficios a tu negocio gracias a los bots de WhatsApp, uno de ellos las plataformas de mensajería más utilizadas en el mundo del marketing.
El uso de esta herramienta y su rendimiento dependerán de los objetivos que te propongas, las plataformas que utilices y la estrategia que diseñes para las necesidades de tu negocio.
¿Cuáles son las ventajas de un chatbot para WhatsApp?
Piense en todas las preguntas recurrentes que su equipo de atención al cliente recibe todos los días. Cuando llegara mi paquete? ¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío? ¿Qué opciones de pago hay?
Los agentes están preocupados por estas cuestiones. Pero también responden las mismas preguntas una y otra vez. Esto es engorroso, genera largos tiempos de espera para los clientes y roba a los empleados el tiempo que necesitan para procesar consultas más complejas. Es lo opuesto a la eficiencia.
¿Cómo agregar un bot para whatsapp?
El primer paso es crear y activar tu cuenta de WhatsApp Business con un número asignado en exclusiva.
Debe administrar el permiso de su cuenta comercial para usar la API de WhatsApp. Para hacer esto, debe verificar su cuenta comercial de Facebook. Debes rellenar el formulario de Facebook para solicitar el acceso.
¿Qué es un bot para WhatsApp?
Un chatbot es un programa informático que puede o no estar construido a partir de complejos algoritmos de aprendizaje automático. Esto significa que fue hecho por una sola persona. Y a partir de ahí, el bot aprende a medida que interactúa con los humanos.
